Chez EasyPayStory, nous nous engageons à fournir un support efficace et réactif à tous nos utilisateurs. Cette Politique de Support décrit les modalités et les attentes en matière de service client sur notre plateforme.

1. Accès au support

Nos utilisateurs peuvent accéder au support à travers plusieurs canaux :

• Email : Envoyez vos questions ou préoccupations à contact@easypaystory.com.
• Centre d'aide : Consultez notre section FAQ sur le site pour des réponses aux questions courantes.
• Chat en direct : Si disponible, utilisez notre fonctionnalité de chat en direct pour des réponses instantanées.
• 
  

2. Horaires d'assistance

Notre équipe de support est disponible :

• Email : 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les réponses peuvent prendre jusqu'à 48 heures selon le volume de demandes.
• Chat en direct : Horaires de disponibilité affichés sur la plateforme.
• 
  

3. Types de demandes

Nous traitons une variété de demandes, y compris mais sans s'y limiter :

• Problèmes de connexion ou d'inscription
• Questions concernant les paiements et les retraits
• Assistance technique pour l'utilisation de la plateforme
• Demandes d'informations sur les plans d'abonnement
• Retours d'expérience et suggestions
• 
  

4. Responsabilités des utilisateurs

Pour garantir un service rapide et efficace, nous vous prions de :

• Fournir des informations précises et complètes dans votre demande de support.
• Vérifier notre FAQ et centre d'aide avant de soumettre une demande.
• Être courtois et respectueux dans toutes les communications avec notre équipe de support.
• 
  

5. Délai de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Cependant, en fonction de la complexité de la demande, le temps de réponse peut varier :

• Demandes simples : Réponse dans les 24 heures.
• Demandes complexes : Réponse dans les 48 à 72 heures.
• 
  

6. Limitation de responsabilité

Bien que nous nous engagions à fournir un support de haute qualité, EasyPayStory ne peut être tenu responsable des retards ou des pertes résultant de problèmes techniques, de difficultés d'accès à la plateforme ou d'autres circonstances imprévues.

7. Modifications de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Support à tout moment. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec une date de révision.

8. Contact

Pour toute question ou préoccupation concernant notre Politique de Support, veuillez nous contacter à :
Email : contact@easypaystory.com